Atgriešana

Kā iesniegt pieprasījumu

Atgriešanas, līguma atteikuma vai nekvalitatīvas preces pieprasījumu varat iesniegt internetā. Pierakstījušies pircēji pasūtījumu var izvēlēties sadaļā „Mans konts“, bet tie, kas pirkuši kā viesi, to var apstiprināt pēc pasūtījuma numura un pirkuma laikā izmantotā e-pasta.

Pieprasījuma iesniegšana ir jūsu paziņojums pārdevējam, un tam nav nepieciešams iepriekšējs apstiprinājums. Uzreiz parādīsim pieprasījuma numuru un uz norādīto e-pastu nosūtīsim iesnieguma saturu, datumu un laiku.

Tiesības atteikties no distances līguma

Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā no preces saņemšanas, nenorādot iemeslu, atteikties no distances pirkuma līguma, izņemot tiesību aktos noteiktos izņēmumus.

Lai izmantotu šīs tiesības, līdz 14 dienu termiņa beigām skaidri paziņojiet mums par savu lēmumu, izmantojot šajā lapā norādīto atgriešanas veidlapu vai e-pastu info@pocolane.lt.

Ja par atteikšanos no līguma paziņots savlaicīgi, prece jānosūta vai jānodod ne vēlāk kā 14 dienu laikā no paziņojuma iesniegšanas dienas.

Pēc atgriešanas pieprasījuma iesniegšanas nosūtīsim atgriešanas instrukcijas un adresi, uz kuru jānosūta prece.

Juridiskus paziņojumus varat sūtīt arī pārdevējam:

MB Pocolane
Juridiskās personas kods 307137531
Bitės g. 12A, LT-41152 Biržai, Lietuva

Preces stāvoklis un atgriešanas izmaksas

• Preci varat apskatīt un pielaikot tā, kā to būtu iespējams izdarīt fiziskā veikalā.
• Jūs atbildat tikai par preces vērtības samazinājumu, kas radies darbību dēļ, kuras nebija nepieciešamas preces rakstura, īpašību un darbības noteikšanai.
• Ja atbilstošas kvalitātes prece tiek atgriezta, izmantojot 14 dienu atteikuma tiesības, preces nosūtīšanas atpakaļ pārdevējam izmaksas sedz pircējs.
• Ja saņēmāt nekvalitatīvu, bojātu vai nepareizu preci, pamatotās tās atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs. Pirms preces nosūtīšanas ievērojiet mūsu sniegtās atgriešanas instrukcijas.
• Atgriežamajā sūtījumā ievietojiet pasūtījuma vai atgriešanas pieprasījuma numuru.
• Iesakām izvēlēties nosūtīšanas veidu, kas ļauj izsekot sūtījuma ceļu.

Naudas atmaksa

Atteicoties no līguma, saskaņā ar tiesību aktos noteikto kārtību un termiņiem atmaksāsim jums pienākošās summas.

Nauda tiek atmaksāta ar to pašu maksāšanas veidu, ar kuru norēķinājāties, ja vien skaidri nevienojamies citādi.

Saņemot atgriezto preci, varam novērtēt tās stāvokli un, ja piemērojams, noteikt, vai nav vērtības samazinājuma lietošanas dēļ, kas pārsniedz to, kas nepieciešams preces rakstura, īpašību un darbības noteikšanai.

Maiņa

Tiešu preču maiņu nepiedāvājam. Ja vēlaties citu izmēru, krāsu vai modeli, varat atgriezt esošo preci un veikt jaunu pasūtījumu.

Tas neierobežo jūsu tiesību aktos noteiktās tiesības, ja saņemtā prece ir nekvalitatīva vai neatbilst līgumam.

Nekvalitatīvas vai līgumam neatbilstošas preces

Pārdevējs atbild par preces neatbilstību, kas atklājusies divu gadu laikā no preces piegādes, tiesību aktos noteiktajos apstākļos.

Ja prece ir nekvalitatīva vai neatbilst līgumam, vispirms varat pieprasīt to bez maksas salabot vai nomainīt, izņemot gadījumus, kad izvēlēto prasību izpildīt nav iespējams vai tās dēļ pārdevējam rastos nesamērīgas izmaksas.

Tiesību aktos noteiktos gadījumos, piemēram, kad preci nav iespējams salabot vai nomainīt, trūkums atkārtojas vai ir būtisks, varat pieprasīt proporcionāli samazināt cenu vai izbeigt pirkuma–pārdevuma līgumu.

Ja saņēmāt nekvalitatīvu, bojātu vai nepareizu preci, atgriešanas veidlapā izvēlieties atbilstošo iemeslu un īsi aprakstiet problēmu. Ja būs nepieciešami fotoattēli vai papildu informācija, lūgsim to iesniegt, atbildot uz mūsu apstiprinājuma vēstuli.

Kad 14 dienu atteikuma tiesības netiek piemērotas

Tiesības atteikties no distances līguma netiek piemērotas Civillikumā noteiktajos gadījumos.

Piemēram, tās var netikt piemērotas precēm, kas izgatavotas pēc individuāliem patērētāja norādījumiem vai skaidri personalizētas, kā arī izpakotām aizzīmogotām precēm, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai.

Šie izņēmumi tiek piemēroti tikai tad, kad konkrētā prece un tās iesniegšanas apstākļi atbilst tiesību aktos noteiktajiem nosacījumiem.

Sūdzības un strīdu risināšana

Ja jums ir sūdzības par preci vai mūsu pakalpojumiem, vispirms iesniedziet mums rakstisku pieprasījumu, izmantojot tiešsaistes veidlapu vai e-pastu info@pocolane.lt.

Ja mūsu atbilde jūs neapmierina vai tiesību aktos noteiktajā termiņā nesaņemat atbildi, varat vērsties:

Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestu (VVTAT)
A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius
Tālr. +370 5 262 6760
vvtat.lrv.lv

Pieteikumu varat iesniegt arī Patērētāju tiesību informācijas sistēmu (PTIS).

Detalizētāki līguma noteikumi un līguma atteikuma veidlapas paraugs atrodami Pirkuma noteikumos.

Informācija par personas datu apstrādi atrodama Privātuma politikā.