Grąžinimas

Kaip pateikti prašymą

Grąžinimo, sutarties atsisakymo arba nekokybiškos prekės prašymą galite pateikti internetu. Prisijungę pirkėjai užsakymą gali pasirinkti skiltyje „Mano paskyra“, o pirkę kaip svečiai gali jį patvirtinti pagal užsakymo numerį ir pirkimo metu naudotą el. paštą.

Prašymo pateikimas yra jūsų pranešimas pardavėjui ir jam nereikia išankstinio patvirtinimo. Iš karto parodysime prašymo numerį ir nurodytu el. paštu išsiųsime pateikimo turinį, datą bei laiką.

Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Norėdami pasinaudoti šia teise, iki 14 dienų termino pabaigos aiškiai praneškite mums apie savo sprendimą naudodamiesi šiame puslapyje pateikta grąžinimo forma arba el. paštu info@pocolane.lt.

Apie sutarties atsisakymą pranešus laiku, prekę reikia išsiųsti arba perduoti ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo dienos.

Pateikus grąžinimo prašymą, atsiųsime grąžinimo instrukcijas ir adresą, kuriuo reikia išsiųsti prekę.

Teisinius pranešimus taip pat galite siųsti pardavėjui:

MB Pocolane
Juridinio asmens kodas 307137531
Bitės g. 12A, LT-41152 Biržai, Lietuva

Prekės būklė ir grąžinimo išlaidos

• Prekę galite apžiūrėti ir pasimatuoti taip, kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.
• Atsakote tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
• Kai tinkamos kokybės prekė grąžinama pasinaudojus 14 dienų sutarties atsisakymo teise, prekės siuntimo atgal pardavėjui išlaidas apmoka pirkėjas.
• Jeigu gavote nekokybišką, pažeistą arba ne tą prekę, pagrįstas jos grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas. Prieš siųsdami prekę vadovaukitės mūsų pateiktomis grąžinimo instrukcijomis.
• Į grąžinamą siuntą įdėkite užsakymo arba grąžinimo prašymo numerį.
• Rekomenduojame pasirinkti siuntimo būdą, leidžiantį sekti siuntos kelią.

Pinigų grąžinimas

Atsisakius sutarties, pagal teisės aktuose nustatytą tvarką ir terminus grąžinsime jums priklausančias sumas.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo atsiskaitėte, nebent aiškiai susitariame kitaip.

Gavę grąžintą prekę, galime įvertinti jos būklę ir, jei taikoma, nustatyti, ar nėra vertės sumažėjimo dėl naudojimo, viršijančio tai, kas būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Keitimas

Tiesioginio prekių keitimo nesiūlome. Jei norite kito dydžio, spalvos ar modelio, galite grąžinti turimą prekę ir pateikti naują užsakymą.

Tai neriboja jūsų įstatymuose nustatytų teisių, jeigu gauta prekė yra nekokybiška arba neatitinka sutarties.

Nekokybiškos arba sutarties neatitinkančios prekės

Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, paaiškėjusią per dvejus metus nuo prekės pristatymo, teisės aktuose nustatytomis sąlygomis.

Jeigu prekė yra nekokybiška arba neatitinka sutarties, pirmiausia galite reikalauti ją nemokamai pataisyti arba pakeisti, išskyrus atvejus, kai pasirinkto reikalavimo įvykdyti neįmanoma arba dėl jo pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų.

Teisės aktuose nustatytais atvejais, pavyzdžiui, kai prekė nėra pataisoma ar pakeičiama, trūkumas pasikartoja arba yra esminis, galite reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį.

Jeigu gavote nekokybišką, pažeistą arba ne tą prekę, grąžinimo formoje pasirinkite atitinkamą priežastį ir trumpai aprašykite problemą. Jei reikės nuotraukų ar papildomos informacijos, paprašysime ją pateikti atsakant į mūsų patvirtinimo laišką.

Kada 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma

Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma Civiliniame kodekse nustatytais atvejais.

Pavyzdžiui, ji gali būti netaikoma prekėms, pagamintoms pagal individualius vartotojo nurodymus arba aiškiai suasmenintoms, taip pat išpakuotoms užantspauduotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti.

Šios išimtys taikomos tik tada, kai konkreti prekė ir jos pateikimo aplinkybės atitinka teisės aktuose nustatytas sąlygas.

Skundai ir ginčų sprendimas

Jeigu turite nusiskundimų dėl prekės ar mūsų paslaugų, pirmiausia pateikite mums rašytinį prašymą naudodamiesi internetine forma arba el. paštu info@pocolane.lt.

Jeigu mūsų atsakymas jūsų netenkina arba per teisės aktuose nustatytą terminą negaunate atsakymo, galite kreiptis į:

Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT)
A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius
Tel. +370 5 262 6760
vvtat.lrv.lt

Prašymą taip pat galite pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS).

Išsamesnės sutarties sąlygos ir pavyzdinė sutarties atsisakymo forma pateiktos Pirkimo taisyklėse.

Informacija apie asmens duomenų tvarkymą pateikta Privatumo politikoje.