Tagastamine

Kuidas esitada taotlust

Tagastus-, lepingust taganemise või defektse toote taotluse saate esitada veebis. Sisselogitud ostjad saavad tellimuse valida jaotises „Minu konto“ ning külalisena ostnud saavad selle kinnitada tellimuse numbri ja ostu ajal kasutatud e-posti aadressi alusel.

Taotluse esitamine on teie teade müüjale ega vaja eelnevat kinnitust. Kuvame kohe taotluse numbri ning saadame määratud e-posti aadressile esitamise sisu, kuupäeva ja kellaaja.

Õigus kauglepingust taganeda

Tarbijal on õigus 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest põhjust esitamata kauglepingu ostust taganeda, välja arvatud õigusaktides sätestatud erandid.

Selle õiguse kasutamiseks teavitage meid oma otsusest selgelt enne 14-päevase tähtaja möödumist, kasutades sellel lehel olevat tagastusvormi või e-posti info@pocolane.lt.

Kui lepingu taganemisest on õigeaegselt teatatud, tuleb kaup saata või üle anda hiljemalt 14 päeva jooksul alates teate esitamise päevast.

Pärast tagastustaotluse esitamist saadame teile tagastusjuhised ja aadressi, kuhu kaup saata.

Õiguslikke teateid võite saata ka müüjale:

MB Pocolane
Juriidilise isiku kood 307137531
Bitės g. 12A, LT-41152 Biržai, Leedu

Toote seisukord ja tagastuskulud

• Toodet võite üle vaadata ja proovida samamoodi, nagu seda saaks teha füüsilises poes.
• Vastutate ainult kauba väärtuse vähenemise eest, mis on tekkinud toimingute tõttu, mis ei olnud vajalikud kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.
• Kui nõuetekohase kvaliteediga kaup tagastatakse 14-päevast lepingu taganemise õigust kasutades, tasub kauba müüjale tagasisaatmise kulud ostja.
• Kui saite mittekvaliteetse, kahjustatud või vale kauba, tasub põhjendatud tagastamiskulud müüja. Enne kauba saatmist järgige meie antud tagastusjuhiseid.
• Tagastatavasse saadetisse lisage tellimuse või tagastustaotluse number.
• Soovitame valida saatmisviisi, mis võimaldab saadetise teekonda jälgida.

Raha tagastamine

Lepingust taganemisel tagastame teile kuuluvad summad õigusaktides sätestatud korras ja tähtaegadel.

Raha tagastatakse sama makseviisiga, mida kasutasite, välja arvatud juhul, kui lepime selgelt kokku teisiti.

Pärast tagastatud kauba kättesaamist võime hinnata selle seisukorda ja vajadusel teha kindlaks, kas esineb väärtuse vähenemist kasutamise tõttu, mis ületab kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks vajalikku.

Vahetamine

Otsest kaupade vahetust me ei paku. Kui soovite teist suurust, värvi või mudelit, võite olemasoleva kauba tagastada ja esitada uue tellimuse.

See ei piira teie õigusaktides sätestatud õigusi, kui saadud kaup on mittekvaliteetne või ei vasta lepingule.

Defektne või lepingule mittevastav toode

Müüja vastutab kauba lepingule mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba kättetoimetamisest, õigusaktides sätestatud tingimustel.

Kui kaup on mittekvaliteetne või ei vasta lepingule, võite esmalt nõuda selle tasuta parandamist või asendamist, välja arvatud juhul, kui valitud nõude täitmine on võimatu või tekitaks müüjale ebaproportsionaalseid kulutusi.

Õigusaktides sätestatud juhtudel, näiteks kui kaupa ei saa parandada ega asendada, puudus kordub või on oluline, võite nõuda hinna proportsionaalset alandamist või ostu-müügilepingu lõpetamist.

Kui saite mittekvaliteetse, kahjustatud või vale kauba, valige tagastusvormis vastav põhjus ja kirjeldage probleemi lühidalt. Kui on vaja fotosid või lisateavet, palume need esitada meie kinnituskirjale vastates.

Millal 14-päevast taganemisõigust ei kohaldata

Kauglepingu taganemise õigust ei kohaldata tsiviilseadustikus sätestatud juhtudel.

Näiteks ei pruugi see kehtida kaupadele, mis on valmistatud tarbija individuaalsete juhiste järgi või selgelt isikupärastatud, samuti avatud pitseeritud kaupadele, mis tervisekaitse või hügieeni põhjustel ei sobi tagastamiseks.

Need erandid kehtivad ainult siis, kui konkreetne kaup ja selle esitamise asjaolud vastavad õigusaktides sätestatud tingimustele.

Kaebused ja vaidluste lahendamine

Kui teil on kaebusi kauba või meie teenuste kohta, esitage kõigepealt meile kirjalik taotlus veebivormi või e-posti kaudu info@pocolane.lt.

Kui meie vastus teid ei rahulda või te ei saa õigusaktides sätestatud tähtaja jooksul vastust, võite pöörduda:

Riiklikku tarbijakaitseametit (VVTAT)
A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius
Tel +370 5 262 6760
vvtat.lrv.et

Taotluse võite esitada ka tarbijakaitse infosüsteemi (VTIS) kaudu.

Täpsemad lepingutingimused ja lepingu tühistamise näidisvorm on esitatud ostureeglites.

Teave isikuandmete töötlemise kohta on esitatud privaatsuspoliitikas.