Pirkimo taisyklės
Pirkimo taisyklės
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 11 d.
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Šios pirkimo taisyklės nustato prekių užsakymo, pirkimo, apmokėjimo, pristatymo, dovanų kortelių naudojimo, sutarties atsisakymo, prekių grąžinimo, pinigų grąžinimo bei ginčų nagrinėjimo sąlygas „PocoLane“ internetinėje parduotuvėje.
1.2. Internetinę parduotuvę valdo:
MB Pocolane
Įmonės kodas: 307137531
PVM mokėtojo kodas: LT100018515213
Buveinės adresas: Bitės g. 12A, LT-41152 Biržai, Lietuva
El. paštas: info@pocolane.lt
Telefonas: +370 685 59861
Toliau šiose taisyklėse MB Pocolane vadinama Pardavėju, o prekes užsakantis asmuo – Pirkėju.
1.3. Pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su užsakymo metu galiojančiomis taisyklėmis ir sutinka jų laikytis.
1.4. Jeigu Pirkėjas yra vartotojas, šios taisyklės neriboja ir negali panaikinti jam pagal Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktus suteikiamų privalomų vartotojo teisių.
2. Pirkėjo paskyra ir pirkimas svečio teisėmis
2.1. Prekes galima įsigyti susikūrus „PocoLane“ paskyrą arba svečio teisėmis, be registracijos, jeigu atsiskaitymo metu nenurodyta kitaip.
2.2. Registracija nėra sąlyga norint pasinaudoti vartotojo teisėmis, pateikti grąžinimo prašymą, kreiptis dėl nekokybiškos prekės ar gauti pinigų grąžinimą.
2.3. Svečio teisėmis pirkęs Pirkėjas savo užsakymą grąžinimo sistemoje gali rasti naudodamas užsakymo numerį ir pirkimo metu nurodytą el. pašto adresą.
2.4. Pirkėjas privalo pateikti teisingus kontaktinius, pristatymo ir kitus užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis.
2.5. Paskyrą turintis Pirkėjas atsako už savo prisijungimo duomenų konfidencialumą ir neturi perduoti jų tretiesiems asmenims.
3. Prekės ir informacija apie jas
3.1. Pagrindinės prekės savybės, dydžiai, spalvos, sudėtis, kaina ir kita svarbi informacija pateikiama prekės puslapyje.
3.2. Stengiamės kuo tiksliau pateikti prekių nuotraukas ir spalvas, tačiau dėl ekrano nustatymų, apšvietimo, fotografavimo ar gamybos ypatumų faktinė prekės spalva gali nežymiai skirtis nuo matomos ekrane.
3.3. Jeigu prekei taikomi naudojimo, amžiaus, saugos ar kiti svarbūs apribojimai, jie nurodomi prekės aprašyme arba kartu su preke pateikiamoje informacijoje.
3.4. Prekių likučiai gali keistis realiu laiku. Prekės įdėjimas į krepšelį savaime nereiškia jos rezervavimo.
4. Kainos ir nuolaidos
4.1. Visos vartotojams rodomos kainos nurodomos eurais (EUR) ir apima PVM bei kitus privalomus mokesčius.
4.2. Galutinė užsakymo suma, įskaitant pasirinkto pristatymo kainą ir pritaikytas nuolaidas, parodoma prieš pateikiant užsakymą.
4.3. Kai skelbiama apie prekės kainos sumažinimą, ankstesne kaina laikoma mažiausia kaina, kurią Pardavėjas taikė per 30 dienų iki kainos sumažinimo, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus.
4.4. Akcijoms, nuolaidų kodams ir specialiems pasiūlymams gali būti taikomos papildomos aiškiai nurodytos sąlygos, pavyzdžiui, galiojimo laikotarpis, minimali krepšelio suma, prekių kategorijos ar prekių ženklai, kuriems pasiūlymas taikomas.
4.5. Jeigu dėl akivaizdžios techninės ar sisteminės klaidos pateikiama akivaizdžiai neteisinga prekės kaina, Pardavėjas turi teisę prieš vykdydamas užsakymą apie tai informuoti Pirkėją. Pirkėjas gali sutikti įsigyti prekę teisinga kaina arba atšaukti užsakymą ir atgauti sumokėtą sumą.
5. Užsakymo pateikimas ir sutarties sudarymas
5.1. Pirkėjas pasirenka norimas prekes, jų dydį, spalvą ar kitus variantus bei įdeda jas į krepšelį.
5.2. Atsiskaitymo puslapyje Pirkėjas pateikia reikalingus kontaktinius ir pristatymo duomenis, pasirenka pristatymo ir mokėjimo būdus bei patikrina galutinę mokėtiną sumą.
5.3. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas turi galimybę patikrinti ir ištaisyti įvestą informaciją.
5.4. Pažymėdamas sutikimą su šiomis taisyklėmis ir paspausdamas užsakymo mygtuką, aiškiai nurodantį pareigą sumokėti, Pirkėjas pateikia mokamą užsakymą.
5.5. Pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta, kai Pirkėjas gauna Pardavėjo elektroninį užsakymo patvirtinimą.
5.6. Užsakymo patvirtinimas siunčiamas Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu ir jame pateikiama pagrindinė užsakymo informacija.
5.7. Jeigu mokėjimas nepatvirtinamas, prekės objektyviai nebeturima, pateikti duomenys neleidžia įvykdyti užsakymo arba nustatoma akivaizdi techninė klaida, Pardavėjas susisiekia su Pirkėju ir, kai užsakymo įvykdyti neįmanoma, grąžina už jį gautas sumas.
6. Mokėjimas
6.1. Už prekes galima atsiskaityti atsiskaitymo puslapyje tuo metu siūlomais mokėjimo būdais, įskaitant mokėjimą banko kortele, elektronine bankininkyste, „Apple Pay“, „Google Pay“, dovanų kortele ar kitais Pardavėjo siūlomais būdais. Konkretus mokėjimo būdas, įskaitant „Apple Pay“ ar „Google Pay“, gali būti rodomas tik tada, kai jis prieinamas Pirkėjo įrenginyje, naršyklėje, mokėjimo paskyroje ir pasirinktoje šalyje.
6.2. Mokėjimus gali apdoroti trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjai, įskaitant „Montonio“.
6.3. Banko kortelių ar elektroninės bankininkystės prisijungimo duomenų „PocoLane“ nesaugo, kai jie įvedami mokėjimo paslaugų teikėjo aplinkoje.
6.4. Užsakymas pradedamas vykdyti gavus tinkamą mokėjimo patvirtinimą, išskyrus atvejus, kai aiškiai nurodyta kitaip.
7. Nuolaidų kodai ir akcijos
7.1. Nuolaidos kodas neturi piniginės vertės ir negali būti keičiamas į pinigus.
7.2. Vienu metu gali būti naudojamas tik toks nuolaidų kodų skaičius, kokį leidžia konkrečios akcijos sąlygos ir atsiskaitymo sistema.
7.3. Nuolaidų kodai dovanų kortelių pirkimui netaikomi, išskyrus atvejus, kai konkrečios akcijos sąlygose aiškiai nurodyta kitaip.
7.4. Grąžinus su nuolaida įsigytą prekę, grąžinama faktiškai už tą prekę sumokėta suma.
7.5. Jeigu nuolaida buvo suteikta tik įvykdžius aiškiai nurodytą akcijos sąlygą, pavyzdžiui, įsigijus nustatytą prekių skaičių arba pasiekus minimalią krepšelio vertę, ir po dalies prekių grąžinimo ši sąlyga nebetenkinama, grąžinama suma gali būti perskaičiuota pagal prieš pirkimą aiškiai nurodytas akcijos sąlygas.
7.6. Išpardavimo ar akcijų metu įsigytoms prekėms taikomos tos pačios įstatymuose nustatytos vartotojų teisės kaip ir įprasta kaina įsigytoms prekėms.
8. Pristatymas
8.1. Galimi pristatymo būdai, kainos, nemokamo pristatymo sąlygos ir numatomi pristatymo terminai nurodomi Pristatymo puslapyje ir atsiskaitymo metu.
8.2. Prekės pristatomos tik Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje.
8.3. Pardavėjas pristato prekes per užsakymo metu nurodytą terminą. Jeigu atskiras terminas nenustatytas, prekės pristatomos nepagrįstai nedelsiant ir ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo sutarties sudarymo.
8.4. Jeigu dėl nenumatytų aplinkybių pristatymas vėluoja, Pirkėjas apie tai informuojamas el. paštu arba kitu jo pateiktu kontaktiniu būdu.
8.5. Kai vežėją pasiūlo arba parenka Pardavėjas, atsitiktinio prekės praradimo ar sugadinimo rizika Pirkėjui pereina tada, kai Pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, fiziškai gauna prekę.
9. Išankstinio užsakymo prekės
9.1. Prekė, pažymėta „Išankstinis užsakymas“, užsakymo metu dar gali nebūti pagrindiniame Pardavėjo sandėlyje.
9.2. Numatomas tokios prekės išsiuntimo ar pristatymo terminas nurodomas prekės puslapyje arba Pristatymo puslapyje.
9.3. Jei viename užsakyme yra įprastų ir išankstinio užsakymo prekių, visas užsakymas gali būti siunčiamas kartu pagal ilgiausią jame esančios prekės pristatymo terminą, jeigu atsiskaitymo metu ar užsakymo patvirtinime nenurodyta kitaip.
9.4. Jeigu numatomas išankstinio užsakymo prekės pristatymo terminas reikšmingai pasikeičia, Pirkėjas informuojamas ir gali sutikti su nauju terminu arba atsisakyti dar nepristatytos prekės ir atgauti už ją sumokėtą sumą.
10. Neatsiimtos siuntos
10.1. Pirkėjas privalo pateikti teisingą pristatymo informaciją ir per vežėjo nustatytą terminą atsiimti į paštomatą, atsiėmimo punktą ar kitą pristatymo vietą pristatytą siuntą.
10.2. Vien siuntos neatsiėmimas savaime nelaikomas aiškiu Pirkėjo pareiškimu apie sutarties atsisakymą.
10.3. Jeigu siunta grąžinama Pardavėjui dėl to, kad jos Pirkėjas neatsiėmė, Pardavėjas susisiekia su Pirkėju dėl pakartotinio pristatymo arba užsakymo nutraukimo.
10.4. Pakartotinio pristatymo atveju Pirkėjui gali tekti apmokėti naujo pristatymo išlaidas.
11. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
11.1. Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų, nenurodydamas priežasties, atsisakyti internetu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.
11.2. Prekėms 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę. Jeigu vienu užsakymu įsigytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas pagal teisės aktuose nustatytą tvarką nuo paskutinės prekės gavimo.
11.3. Norėdamas atsisakyti sutarties, vartotojas iki termino pabaigos turi aiškiai pranešti Pardavėjui apie savo sprendimą.
11.4. Prašymą galima pateikti:
- per „PocoLane“ Grąžinimo puslapyje esančią elektroninę sutarties atsisakymo ir grąžinimo funkciją;
- el. paštu info@pocolane.lt;
- arba pateikiant kitą aiškų pareiškimą Pardavėjui.
11.5. Registracija nėra būtina. Svečio teisėmis pirkęs Pirkėjas elektroninėje grąžinimo sistemoje gali patvirtinti užsakymą pagal užsakymo numerį ir pirkimo metu naudotą el. pašto adresą.
11.6. Elektroniniu būdu pateikus sutarties atsisakymo prašymą, Pardavėjas nedelsdamas pateikia vartotojui jo gavimo patvirtinimą patvariojoje laikmenoje, paprastai el. paštu.
11.7. Apie sutarties atsisakymą pranešus laiku, prekė turi būti išsiųsta arba perduota Pardavėjui nepagrįstai nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo.
12. Grąžinamos prekės būklė
12.1. Vartotojas turi teisę prekę apžiūrėti ir pasimatuoti tiek, kiek tai būtų įprastai galima padaryti fizinėje parduotuvėje.
12.2. Vartotojas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
12.3. Prašome, kai įmanoma, grąžinti prekę su jos etiketėmis, priedais ir pakuote. Tačiau vien originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina įstatymuose nustatytos teisės atsisakyti sutarties.
12.4. Gavęs grąžintą prekę Pardavėjas turi teisę įvertinti jos būklę ir, kai yra teisėtas pagrindas, įvertinti dėl naudojimo atsiradusį prekės vertės sumažėjimą.
13. Grąžinimo išlaidos
13.1. Kai tinkamos kokybės prekė grąžinama pasinaudojus 14 dienų sutarties atsisakymo teise, tiesiogines prekės siuntimo atgal Pardavėjui išlaidas apmoka Pirkėjas.
13.2. Jeigu Pirkėjas gavo nekokybišką, sugadintą arba ne tą prekę, pagrįstas prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas.
13.3. Prieš siunčiant nekokybišką ar neteisingai pristatytą prekę rekomenduojama pateikti grąžinimo prašymą ir vadovautis Pardavėjo pateiktomis siuntimo instrukcijomis.
14. Pinigų grąžinimas
14.1. Tinkamai atsisakius visos nuotolinės sutarties, Pardavėjas grąžina iš vartotojo gautas sumas, įskaitant pigiausio Pardavėjo pasiūlyto standartinio pristatymo kainą, teisės aktuose nustatyta tvarka.
14.2. Jeigu Pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias Pardavėjo siūlomas standartinis pristatymas, papildomas pristatymo kainos skirtumas negrąžinamas.
14.3. Jeigu grąžinama tik dalis užsakymo, pradinio pristatymo išlaidos grąžinamos tik tiek, kiek tai konkrečiu atveju numato taikytini teisės aktai.
14.4. Grąžinimas atliekamas nepagrįstai nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo, tačiau Pardavėjas gali sulaikyti grąžinimą tol, kol gauna prekę arba vartotojas pateikia jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta pirmiau.
14.5. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
15. Dovanų kortelės
15.1. „PocoLane“ dovanų kortelė yra elektroninis kodas, kuris gali būti pateiktas el. paštu arba fizinėje kortelėje ir suteikia teisę jo galiojimo laikotarpiu panaudoti kortelėje esančią vertę prekėms „PocoLane“ internetinėje parduotuvėje įsigyti.
15.2. Dovanų kortelė galioja 6 mėnesius (183 kalendorines dienas) nuo jos sukūrimo (kodo sugeneravimo) dienos. Pasirinkus išsiuntimą ateities data, kortelės galiojimo terminas nepratęsiamas ir nėra pradedamas skaičiuoti iš naujo nuo išsiuntimo dienos. Tiksli galiojimo pabaiga nurodoma kartu su kortele siunčiamame elektroniniame laiške ir kortelėje. Iki 2026 m. rugsėjo 10 d. išduotoms kortelėms taikomas jų išdavimo metu nurodytas galiojimo terminas.
15.3. Dovanų kortelės galiojimo data nurodoma kartu su kortele siunčiamame elektroniniame laiške arba kitu Pirkėjui prieinamu būdu.
15.4. Dovanų kortelę galima naudoti daugiau nei vienam pirkimui, kol išnaudojamas visas jos likutis arba pasibaigia jos galiojimo terminas.
15.5. Jeigu pirkimo suma yra mažesnė už dovanų kortelės likutį, nepanaudota suma lieka kortelėje ir gali būti panaudota vėliau iki jos galiojimo pabaigos.
15.6. Jeigu pirkimo suma viršija dovanų kortelės likutį, likusią užsakymo dalį galima apmokėti kitu atsiskaitymo metu siūlomu mokėjimo būdu.
15.7. Dovanų kortelė negali būti naudojama kitai dovanų kortelei įsigyti, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas aiškiai nurodo kitaip.
15.8. Dovanų kortelė ir jos nepanaudotas likutis į pinigus nekeičiami, išskyrus atvejus, kai pinigų grąžinimą privalomai numato taikytini teisės aktai.
15.9. Internetu įsigytos dovanų kortelės pirkimui teisė atsisakyti nuotolinės sutarties taikoma teisės aktuose nustatyta apimtimi. Pirkėjas, norintis atsisakyti dar nepanaudotos dovanų kortelės pirkimo, turėtų apie tai pranešti Pardavėjui per 14 dienų nuo sutarties sudarymo ir iki kortelės kodo panaudojimo. Jeigu kortelė jau buvo panaudota visa ar iš dalies, grąžinama suma ir kitos sutarties atsisakymo pasekmės nustatomos pagal privalomas teisės normas bei faktiškai panaudotą vertę.
15.10. Pasibaigus dovanų kortelės galiojimo terminui nepanaudotas likutis negrąžinamas ir kortelės galiojimas automatiškai nepratęsiamas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas geranoriškai nusprendžia kitaip arba tai numato teisės aktai.
15.11. Dovanų kortelės kodas turi būti saugomas kaip mokėjimo priemonė. Jeigu kodu be kortelės savininko leidimo pasinaudojo trečiasis asmuo, Pardavėjas neatsako už jau panaudotą kortelės vertę, išskyrus atvejus, kai tai įvyko dėl Pardavėjo kaltės.
15.12. Jeigu Pirkėjas prarado dar nepanaudotos dovanų kortelės kodą, jis gali kreiptis į Pardavėją. Jei įmanoma patikrinti teisę į kortelę ir jos likutis dar nepanaudotas, Pardavėjas gali išduoti pakaitinį kodą ir panaikinti ankstesnį.
15.13. Pirkėjas gali pasirinkti dovanų kortelę gauti el. paštu arba kaip fizinę kortelę paštu. Fizinė kortelė siunčiama atsiskaitymo metu nurodytu pristatymo adresu. Pirkėjas gali nurodyti savo arba gavėjo pristatymo adresą ir atsako už jo teisingumą.
15.14. Fizinei kortelei taikomi atsiskaitymo metu rodomi įprasti pristatymo būdai, terminai ir kainos, o pristatymas galimas tik Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. Kortelės galiojimas skaičiuojamas nuo kodo sukūrimo, todėl pristatymo paštu laikas jo nepratęsia.
15.15. Neatsižvelgiant į tai, ar dovanų kortelė pristatoma el. paštu, ar fizinėje kortelėje, jos kodas iš pradžių nėra susietas su el. pašto adresu ir gali būti perduotas kitam asmeniui. Pirmą kartą sėkmingai panaudojus kodą, kortelė susiejama su to užsakymo atsiskaitymo el. pašto adresu; vėliau ją galima naudoti tik su tuo pačiu el. pašto adresu.
16. Prekių, apmokėtų dovanų kortele, grąžinimas
16.1. Jeigu grąžinama prekė buvo visiškai apmokėta dovanų kortele, grąžinama suma nėra išmokama grynaisiais ar bankiniu pavedimu. Ji grąžinama į tą pačią dovanų kortelę.
16.2. Jeigu dėl techninių priežasčių sumos į tą pačią dovanų kortelę grąžinti neįmanoma, Pirkėjui išduodama nauja elektroninė „PocoLane“ dovanų kortelė arba parduotuvės kredito kodas atitinkamai sumai.
16.3. Pakaitinis kodas siunčiamas el. pašto adresu, kuris buvo naudojamas pateikiant grąžinamą užsakymą. Tam nereikia turėti ar sukurti „PocoLane“ paskyros.
16.4. Jeigu grąžinimo metu pradinė dovanų kortelė jau yra pasibaigusi arba techniškai jos atkurti neįmanoma, naujai išduotas grąžinimo kreditas galioja 6 mėnesius (183 kalendorines dienas) nuo jo išdavimo dienos.
16.5. Jeigu užsakymas buvo apmokėtas iš dalies dovanų kortele ir iš dalies kitu mokėjimo būdu, dovanų kortele apmokėta grąžinamos sumos dalis grąžinama kaip dovanų kortelės kreditas, o kitu mokėjimo būdu apmokėta dalis – į atitinkamą pradinį mokėjimo būdą.
16.6. Dalinio užsakymo grąžinimo atveju grąžinimas tarp skirtingų mokėjimo šaltinių gali būti techniškai paskirstomas pagal užsakymo mokėjimo struktūrą, tačiau bendra į kiekvieną mokėjimo šaltinį grąžinta suma negali viršyti tuo mokėjimo būdu už užsakymą sumokėtos sumos.
16.7. Ši tvarka taikoma ir pirkėjams, kurie pirko svečio teisėmis.
17. Keitimas
17.1. Tiesioginio tinkamos kokybės prekių keitimo į kitą dydį, spalvą ar modelį „PocoLane“ internetinėje parduotuvėje nesiūlome.
17.2. Jeigu Pirkėjas nori kito dydžio, spalvos ar modelio, jis gali grąžinti turimą prekę pagal taikomas grąžinimo sąlygas ir pateikti naują užsakymą.
17.3. Ši nuostata neriboja vartotojo įstatymuose nustatytų teisių, kai prekė yra nekokybiška arba neatitinka pirkimo–pardavimo sutarties.
18. Kada 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma
18.1. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais.
18.2. Tai gali apimti, pavyzdžiui, pagal individualius vartotojo nurodymus pagamintas ar aiškiai suasmenintas prekes, greitai gendančias prekes arba užantspauduotas prekes, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti, jeigu po pristatymo jų apsauginis užantspaudavimas buvo pašalintas.
18.3. Išimtis taikoma tik tada, kai konkreti prekė ir jos pardavimo aplinkybės faktiškai atitinka teisės aktuose nustatytas sąlygas.
19. Nekokybiškos arba sutarties neatitinkančios prekės
19.1. Pardavėjas atsako už prekės atitiktį pirkimo–pardavimo sutarčiai pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus.
19.2. Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, paaiškėjusią per dvejus metus nuo prekės pristatymo, jeigu teisės aktai konkrečiu atveju nenustato vartotojui palankesnių sąlygų.
19.3. Jeigu prekė yra nekokybiška arba neatitinka sutarties, vartotojas gali reikalauti teisės aktuose nustatytų teisių gynimo priemonių.
19.4. Pirmiausia vartotojas gali reikalauti prekę nemokamai pataisyti arba pakeisti, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas yra neįmanomas arba dėl jo Pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų.
19.5. Teisės aktuose nustatytais atvejais vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį.
19.6. Norėdamas pranešti apie nekokybišką prekę Pirkėjas gali naudoti internetinę grąžinimo formą arba susisiekti el. paštu info@pocolane.lt, nurodydamas užsakymo numerį ir problemos pobūdį.
19.7. Jei reikia problemai įvertinti, Pardavėjas gali paprašyti pateikti prekės nuotraukas ar kitą pagrįstai reikalingą informaciją.
20. Skundai ir ginčų sprendimas
20.1. Prašymus, pretenzijas ir skundus Pirkėjas gali pateikti el. paštu info@pocolane.lt.
20.2. Prašyme rekomenduojama nurodyti vardą ir pavardę, kontaktinius duomenis, užsakymo numerį, problemos aplinkybes ir pageidaujamą sprendimą.
20.3. Pardavėjas vartotojo rašytinį prašymą išnagrinėja neatlygintinai ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prašymo gavimo dienos pateikia išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais, kai reikalavimas netenkinamas arba tenkinamas tik iš dalies.
20.4. Jeigu vartotojo netenkina Pardavėjo atsakymas, Pardavėjas atsisako tenkinti vartotojo reikalavimą arba jį tenkina tik iš dalies, vartotojas gali kreiptis į:
Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT)
A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, Lietuva
Interneto svetainė: vvtat.lrv.lt
Elektroninis prašymas: Vartotojų teisių informacinė sistema (VTIS)
20.5. Vartotojo teisė kreiptis į teismą nėra ribojama.
21. Asmens duomenys
21.1. Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi užsakymo sudarymo ir vykdymo, mokėjimo, pristatymo, grąžinimo, klientų aptarnavimo, teisinių prievolių vykdymo ir kitais Privatumo politikoje nurodytais tikslais.
21.2. Išsami informacija apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama atskiroje „PocoLane“ Privatumo politikoje.
22. Taisyklių galiojimas ir pakeitimai
22.1. Konkrečiam užsakymui taikoma ta šių taisyklių redakcija, su kuria Pirkėjas sutiko pateikdamas užsakymą.
22.2. Pardavėjas gali keisti šias taisykles būsimiems užsakymams, atsižvelgdamas į teisės aktų pasikeitimus, parduotuvės funkcionalumą ar verslo procesų pokyčius.
22.3. Taisyklių pakeitimai nepakeičia jau sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties sąlygų Pirkėjo nenaudai ir nepanaikina vartotojui privalomai taikomų teisių.
22.4. Šioms taisyklėms ir pirkimo–pardavimo sutarčiai taikoma Lietuvos Respublikos teisė, neapribojant vartotojo apsaugos, kuri jam privalomai suteikiama pagal taikytinus teisės aktus.
Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
Šią formą užpildykite ir grąžinkite tik tada, jei norite atsisakyti sutarties.
Kam:
MB Pocolane
Bitės g. 12A, LT-41152 Biržai, Lietuva
info@pocolane.lt
Aš / Mes (*) pranešu / pranešame (*), kad atsisakau / atsisakome (*) šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties:
- Prekė / prekės:
- Užsakymo data / gavimo data (*):
- Užsakymo numeris:
- Vartotojo (-ų) vardas ir pavardė:
- Vartotojo (-ų) adresas:
- Vartotojo (-ų) parašas (-ai), tik jeigu ši forma pateikiama popieriuje:
- Data:
(*) Nereikalingą išbraukti.